מענה אישי יותר, גם כשהתהליך אוטומטי.
בוט וואטסאפ לעסקים לא צריך להרגיש כמו רשימת כפתורים אינסופית. כשמתכננים אותו סביב השאלות האמיתיות של הלקוחות, הוא יכול להיות נקודת פתיחה טובה לשיחה: להסביר מה השירות כולל, לשאול את השאלות הנכונות ולהעביר את המידע הלאה בצורה מסודרת.
בדוגמה שבתיק העבודות אפשר לראות שיחה שמתקדמת משאלה פתוחה על סוג העסק לצורך מדויק יותר. המערכת לא מסתפקת בתשובה כללית; היא ממשיכה את הדיאלוג ומכוונת את הפונה בהתאם למה שסיפר.
מה המערכת מאפשרת?
01
מענה לשאלות נפוצות
הסברים בהירים על שירותים ותהליכים, בלי להמתין למענה ידני לכל שאלה ראשונית.
02
הבנת הצורך
שאלות המשך עוזרות לברר מה הפונה מחפש ולתת תשובה רלוונטית יותר.
03
המשך תהליך מסודר
השיחה יכולה להוביל לדוגמה, למידע נוסף או להעברה לאדם מתאים, לפי האפיון.
איך ניגשים לבניית בוט וואטסאפ?
- ממפים את סוגי הפניות, המידע שהלקוחות צריכים והרגע שבו כדאי לערב אדם.
- כותבים תסריטי שיחה טבעיים בעברית ומגדירים את גבולות המענה של המערכת.
- בודקים שיחות לדוגמה, משפרים ניסוחים ומוודאים שהמעבר לצעד הבא ברור.